Wenn eine Reparatur notwendig wird, muss der Mr Beam mit Laserkopf, aber ohne Schlüssel, Kabel oder sonstige Teile eingeschickt werden. Für die Rücksendung muss der Laserkopf abmontiert werden. Eine kurze Anleitung dafür findest du hier. Bitte achte besonders darauf, dass der Mr Beam während des gesamten Vorgangs vom Stromnetz getrennt ist!

Bitte nutze nur den Originalkarton und das Original-Puffermaterial für den Versand des Mr Beam, um Beschädigungen zu vermeiden. Andere oder beschädigte Verpackungen können wir nicht annehmen. Falls du die Kartonage inkl. Puffermaterial entsorgt hast, so kannst du für den sicheren Versand des Mr Beams in unserem Mr Beam Shop einen Ersatzkarton bestellen: https://www.mr-beam.org/products/mr-beam-ersatz-verpackung

Wie der Mr Beam wieder ordnungsgemäß verpackt wird, wird dir im folgenden Video gezeigt: Anleitung zum Verpacken

Sollten bei der Reparatur weitere Schäden am Gerät/Laserkopf entdeckt werden, die weder unter Gewährleistung noch unter Garantie fallen, erhält der Kunde einen Kostenvoranschlag für die Reparatur, sollte die Gesamtrechnung über 100 Euro liegen. Erst nach Freigabe des Kostenvoranschlags durch den Kunden wird das Gerät repariert.  Alle notwendigen Reparaturen, die unter 100 Euro liegen, werden ohne Rücksprache durchgeführt und dem Kunden in Rechnung gestellt, um eine zeitnahe Reparatur sowie einen zügigen Rückversand gewährleisten zu können. 

Das Gerät wird während einer Reparatur nicht gereinigt, sondern lediglich die Partikel entfernt, die sich während des Transports im Innenraum des Mr Beams gesammelt haben, damit wir die Funktionalität des Geräts und der einzelnen Komponenten überprüfen und den vorliegenden Defekt reparieren können. Bitte stelle sicher, dass das Gerät vor dem Einschicken so sauber wie möglich ist, damit wir bei Eintreffen des Geräts in unserer Werkstatt umgehend mit der Überprüfung beginnen können.

Sollte eine Reinigung notwendig sein, um den Defekt bei Eintreffen des Geräts festzustellen und die Funktionalität überprüfen zu können, behalten wir uns vor, die zusätzliche Reinigung bei besonders schmutzigen Geräten mit 25 Euro in Rechnung zu stellen.

Wenn zusätzlich eine Reinigung des Geräts oder des Laserkopfes gewünscht wird, bieten wir diese Serviceleistungen separat an. Diese Leistungen sind über unseren Shop buchbar und werden anschließend im System vermerkt: kleine Inspektion, große Inspektion, professionelle Laserkopfreinigung.

Mit Hin- und Rückversand dauert eine Reparatur innerhalb Deutschlands 5 Werktage. Reparaturen dauern für gewöhnlich maximal zwei Werktage in unserer Werkstatt.

Wenn ein Kostenvoranschlag für die Reparatur von uns erstellt wird, kann sich die Reparaturzeit verzögern, da dieser erst noch von dir abgesegnet werden muss. Eher können wir leider nicht mit der Reparatur anfangen.

Ein Ersatzgerät bieten wir für die Zeit der Reparatur nicht an. Die Versandzeit überschneidet sich mit der Reparaturzeit, da unsere Werkstatt alle Geräte innerhalb eines, maximal zwei Werktagen bearbeitet und diese dann direkt per DHL wieder an den Kunden versendet werden. Solltest du nichtsdestotrotz dringend ein Gerät benötigen, kannst du auch unseren Mietservice in Anspruch nehmen.

Unter Garantieleistung/ Gewährleistung fallen nur Reparaturen, die durch mögliche Gerätefehler entstehen. Reparaturen, die durch Handhabungsfehler oder unabsichtliche Beschädigungen durch den Kunden entstehen, müssen wir in Rechnung stellen - da wir dafür zusätzliche und außerplanmäßige Arbeitszeit und Ersatzteile aufwenden müssen.

Sollte der Schaden oder Defekt nachweislich auf eine unabsichtliche Beschädigung oder auf einen Handhabungsfehler zurückzuführen sein, behalten wir uns vor, die Versandkosten für (Hin- und Rückversand) in Rechnung zu stellen, auch wenn dem Kunden zuvor ein Retourenlabel zum Einsenden des Geräts zugeschickt und zur Verfügung gestellt wurde.