Si es necesaria una reparación, el Mr Beam debe enviarse con el cabezal láser, pero sin la llave, el cable u otras piezas. Para la devolución, hay que desmontar el cabezal láser. Aquí encontrarás unas breves instrucciones. Asegúrate de que el Mr Beam está desconectado de la red eléctrica durante todo el proceso.

Utiliza únicamente la caja original y el material de protección original para el envío del Mr Beam para evitar daños. No podemos aceptar otros embalajes o embalajes dañados. Si te has deshecho de la caja de cartón, incluido el material de amortiguación, puedes pedir una caja de cartón de repuesto en nuestra Tienda Mr Beam para garantizar un envío seguro del Mr Beam: https://www.mr-beam.org/products/mr-beam- embalaje sucedáneo

El siguiente vídeo muestra cómo volver a embalar correctamente el Mr Beam: Instrucciones para embalar

Si durante la reparación se descubren otros daños en la unidad/cabezal láser que no están cubiertos por la garantía, el cliente recibirá una estimación del coste de la reparación en caso de que la factura total supere los 100 euros. Sólo se reparará la unidad una vez que el cliente haya aprobado el presupuesto. Todas las reparaciones necesarias que sean inferiores a 100 euros se realizarán sin consulta y se facturarán al cliente para poder garantizar una reparación rápida, así como un envío de vuelta rápido.

El dispositivo no se limpia durante una reparación , solo se eliminan las partículas que se han acumulado dentro del Mr Beam durante el transporte para que podamos verificar la funcionalidad del dispositivo y los componentes individuales y reparar el defecto. Asegúrate de que el dispositivo esté lo más limpio posible antes de enviarlo para que podamos comenzar a revisar el dispositivo tan pronto como llegue a nuestro taller.

Si es necesaria una limpieza para determinar el defecto a la llegada del dispositivo y comprobar su funcionalidad, nos reservamos el derecho de cobrar 25 euros por la limpieza adicional de dispositivos especialmente sucios.

Si también se requiere la limpieza del dispositivo o del cabezal del láser, ofrecemos estos servicios por separado. Estos servicios se pueden reservar a través de nuestra tienda y luego se anotan en el sistema: inspección pequeña, inspección grande, limpieza profesional de cabezales láser.

Con envío de ida y vuelta, una reparación dentro de Alemania tarda 5 días laborables. Las reparaciones suelen tardar un máximo de dos días laborables en nuestro taller.

Si preparamos un presupuesto para la reparación, el tiempo de reparación puede retrasarse porque primero debe ser aprobado por usted. Lamentablemente, no podemos iniciar la reparación antes.

No ofrecemos una unidad de sustitución durante el tiempo que dure la reparación. El tiempo de envío se solapa con el tiempo de reparación, ya que nuestro taller procesa todos los aparatos en un plazo de uno, máximo dos días laborables, y éstos se envían directamente al cliente por DHL. No obstante, si necesitas urgentemente un aparato, también puedes hacer uso de nuestro servicio de alquiler.

La garantía sólo cubre las reparaciones causadas por posibles fallos del equipo. Las reparaciones derivadas de errores de manipulación o daños no intencionados por parte del cliente correrán a nuestro cargo, ya que para ello tendremos que emplear tiempo de trabajo adicional y no programado, así como piezas de repuesto.

En caso de que el daño o defecto se deba de forma demostrable a un daño no intencionado o a un error de manipulación, nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de envío (ida y vuelta), incluso si previamente se ha enviado y puesto a disposición del cliente una etiqueta de devolución para el envío del aparato.