¿Siempre ha querido saber dónde se desarrolló su Mr Beam o dónde termina cuando tiene que enviarlo? Entonces ha venido al lugar correcto para la publicación de blog de Mr Beam de hoy. El equipo de ingeniería y soporte nos lleva en un viaje exclusivo para el cliente.
El apoyo en Mr Beam
Estás en el proceso de crear regalos de bricolaje y esperas con ansias la parte más hermosa de este trabajo, trabajar con láser con el Mr Beam, pero vaya, de repente no funciona. Está limpio y todos los cables están enchufados, entonces, ¿cuál podría ser el motivo? No se preocupe, si tiene problemas con su Mr Beam, nuestro personal de soporte Isaia y Ellen están aquí para ayudarlo:
¿Cuál es la mejor manera de contactarte?
Puede comunicarse con Isaia y Ellen todos los días a través de la función de boletos en nuestro sitio web o, en emergencias urgentes, por teléfono.
E: Lo preferimos cuando recibimos consultas sobre el sistema de tickets. Simplemente podemos explicar mejor los temas y con más detalle, por ejemplo, también podemos enviar material de video e imagen. No puedes hacer eso por teléfono.
Por cierto, la función de chat en nuestro sitio web no conduce directamente al soporte, ya que primero termina en el departamento de ventas.
¿Qué consejo le daría a los clientes antes de que se pongan en contacto con usted?
E: No es obligatorio, por supuesto, pero cuanto más adquieran los clientes ciertos conocimientos básicos sobre el dispositivo de antemano, más fácil será para ellos corregir pequeños errores por sí mismos, o más detalladas podrán hacer preguntas.
yo: exactamente " Apoya el Apoyo" . Mr Beam tiene varias ofertas para obtener información sobre el dispositivo. Por ejemplo la base de datos de conocimientos , tutoriales en redes sociales o Youtube que ponen a prueba nuestro dispositivo. Eso también me ayudó mucho en mi preparación para la entrevista de trabajo. Pero como dije, nada es obligatorio y, por supuesto, estamos encantados de ayudar con cualquier solicitud.
¿Cuáles son los no-gos para las consultas de los clientes?
I: No Gos es cuando los clientes solo quieren descargar su frustración por teléfono y no están dispuestos a impulsar el proceso de solución. Si luego se quejan de usted sin poder evitarlo, pero aún así tiene que ser amigable. Todo lo que puedo decir es " Confía en el proceso ". Tarde o temprano encontraremos la solución.
E: Tampoco es muy útil cuando los clientes escriben con muy poca información, por ejemplo, "Mensaje de error" o "Beamie no funciona". No vemos el dispositivo, por lo que las consultas más detalladas se responden mejor. En general, también nos complace que nuestros clientes presten atención al lenguaje y la amabilidad .
¿Cuál es el comentario más agradable que recibes?
I: Lo mejor son las reacciones agradecidas , por ejemplo, cuando recibes elogios por tus consejos competentes. Recuerdo un cliente en particular. El cliente fue muy curioso y cooperativo. Cuando luego agradeció la ayuda, escribió: "Ahora soy feliz de nuevo". Realmente disfruté eso.
E: Siempre me encanta cuando las personas envían sus dispositivos y luego los extrañan como miembros de la familia. Algunos luego escriben cosas como " está herido" o "cuídalo bien". Este no es el caso con ningún otro electrodoméstico, los clientes tienen un vínculo real con su Mr Beam.
¿Hay algo más que le gustaría decir para cerrar?
"Apoyamos todos los problemas".
Bueno, con este amigable equipo, realmente no tenemos que preocuparnos de que el Sr. Beam no esté en buenas manos. Sin embargo, si hay un problema importante que no se puede aclarar a través de la correspondencia, puede enviar a su Sr. Beam y el taller, o más bien nuestro Departamento de Ingeniería, lo examinará más de cerca.
La ingeniería en Mr Beam
Antes de entrar en más detalles sobre lo que hace la ingeniería, veamos qué sucede después de una solicitud de soporte en el taller. Basti y Patrick nos explican esto:
¿Cuál es su parte en una solicitud de soporte?
B: En primer lugar, hay que diferenciar entre 2 tipos de solicitudes. Hay solicitudes de apoyo que se pueden aclarar por escrito o verbalmente. Si ese no es el caso, tenemos una orden de reparación . Luego, el Mr Beam termina físicamente en nuestro taller.
P: Exacto, el Mr Beam viene - en el mejor de los casos - debidamente embalado en la caja original y limpiado con nosotros.
Sí, porque las causas más comunes de mal funcionamiento son en realidad la suciedad o el mal funcionamiento del dispositivo. Te enlazaremos de nuevo aquí sobre cómo limpiar correctamente el Mr Beam .
P: Entonces, unos 25 dispositivos terminan en nuestro taller cada mes. Si bien eso no es mucho en relación con los Mr Beams existentes en el mercado, sigue siendo una gran parte del trabajo.
¿Qué es lo siguiente?
B: Luego verificamos las descripciones de errores y también realizamos más pruebas de funcionamiento. Sin embargo, a menudo tenemos que limpiar los dispositivos por completo antes de que podamos comenzar con la verificación de errores real.
¿Qué otras tareas tienes?
B: Aquí en la sede, principalmente hacemos el desarrollo de la cortadora láser, es decir, el desarrollo de hardware y electrónica. Diseñamos y construimos el dispositivo, todas las partes que lo acompañan y lo desarrollamos constantemente. También las placas de circuitos, que también optimizamos una y otra vez como parte del abastecimiento. Esto significa que si los componentes individuales ya no están disponibles, por ejemplo, o si hay otros más nuevos, deben mejorarse o reemplazarse. Además, también hacemos mantenimiento y reparaciones, pruebas de funcionamiento, varios tipos de láseres de prueba, como pruebas de resistencia, optimización de parámetros de corte, pruebas de materiales, láseres de prueba para dispositivos de clientes...
¿Y cómo puedes imaginar un flujo de trabajo tan clásico?
P: Bueno, en principio todo lo planeamos virtualmente en la PC primero y luego se implementa físicamente. Para CAM, por ejemplo, la creación de placas de circuitos, usamos el programa KiCad y para proyectos CAD (para los que no son ingenieros, estas son las construcciones mecánicas de las piezas de hardware) usamos Solid Edge. Y en el último paso también escribimos el software que se ejecuta en todos los procesadores. Esto no debe confundirse con el software utilizado para operar el Mr Beam .
Wow, eso es bastante y variado. Nuestro departamento de ingeniería no solo tiene que estar preparado para el PC y para las tareas de diseño, sino también poder implementarlas con sus propias manos. Para que no solo se sumerjan en su mundo tecnológico, también acuden de vez en cuando a ferias y así conocer directamente las necesidades de los usuarios.
Si desea estar siempre actualizado sobre el desarrollo de Mr Beam, puede suscribirse a nuestro boletín aquí y nunca perderse nada.
El viaje de una nueva cortadora láser Mr Beam
Por supuesto, el equipo de 3 personas no tiene la capacidad de ensamblar todos los Mr Beams. Entonces, ¿cómo es el viaje de un nuevo Mr Beam?
P: El viaje comienza en Hungría con la fabricación y el montaje de componentes. Todo el proceso posterior tiene lugar en Alemania . El montaje final, la puesta en marcha, el embalaje y el envío se realizan en Turingia. El corazón del Mr Beam, el cabezal láser , todos y cada uno de ellos se ensamblan aquí en nuestra sede en Munich. Esta es la mejor manera para nosotros de garantizar nuestros propios estándares de calidad.
el nuevo taller
Sí, con tanto trabajo y diferentes tareas necesitas espacio y nuestro equipo de ingeniería lo consiguió a finales del verano.
¿Cómo es el nuevo taller?
P: Finalmente tenemos suficiente espacio, tenemos mesas de trabajo nuevas y grandes, un fregadero industrial grande que es excelente para limpiar el equipo del cliente, tenemos un área de almacenamiento espaciosa para repuestos, 2 bahías de reparación completas, una esquina solo para nuestras piezas electrónicas y todo tenemos un banco de trabajo en el que podemos probar nuevas ideas, es decir, más espacio para la creatividad, por así decirlo.
¿Y cuál es la herramienta más importante entre todos los materiales?
B: En Mr Beam, la herramienta más importante es el Torx 8 , puedes usarlo para resolver todos los problemas.
E: Y tu propio cerebro, porque tienes que pensar por ti mismo.
Estereotipos sobre la industria de la ingeniería.
¿A los ingenieros les encanta la tecnología y no hacen nada más en su tiempo libre?
P: Sí, eso depende. Hay gente que estudia ingeniería sólo por estudiarla. Eso no se aplica a ellos. Pero aquí en particular, donde hacemos software, hardware, mecánica y electrónica, tienes que decir que si no disfrutas haciéndolo como un hobby en tu tiempo libre, no lo harás profesionalmente. Simplemente porque ser capaz de hacer todo esto lleva mucho tiempo.
B: En otras empresas, por ejemplo, solo trabajas como ingeniero de pruebas o solo como ingeniero de desarrollo, hacemos todo y por eso se pierde mucho tiempo libre.
Pero los dos también me cuentan que también tienen otras pasiones, como la agricultura, el ciclismo de montaña o disfrutar de la vida nocturna de Múnich.
Por ejemplo, a Patrick le gusta jugar con su carrito de mano en su tiempo libre. Por supuesto, también tuvimos que probar el carro de mano para un Instagram Reel y TikTok, ¡todo por el gramo!
¿Se descuidan a veces las habilidades interpersonales, sociales o blandas (comunicación)?
Todos tuvimos que sonreír un poco ante esta pregunta. Después de que tuve que esperar un rato para que los dos despertaran de su inmersión en la PC para la entrevista y se llamaran a sí mismos nerds, siguen siendo personas muy cálidas y comunicativas y nos reímos mucho durante nuestra conversación.
P: Hm, creo que cuando un ingeniero habla con un ingeniero, se entienden muy rápido, con muy pocas palabras, muy bien. Es cierto que la comunicación externa a veces es difícil, ya que uno debe ser consciente de que lo que es obvio para uno no lo es tanto para los demás. Pero creo que las personas se han encontrado en Mr Beam en particular que tienen una mentalidad muy similar, por lo que la comunicación va muy bien, al menos aquí.
Muchas gracias a Ellen e Isaia de Support, así como a Basti, Patrick y Emanuel de Engineering por este viaje único a través de Mr Beam.