Pasas alrededor de 70.000 horas de tu vida en tu lugar de trabajo. Eso es 2,917 días. En casi todas las profesiones entras en contacto con otras personas casi todos los días. Interactuamos y nos comunicamos , y las cosas pueden salir mal en el proceso. Quién no conoce a la colega que siempre ve lo negativo oa la otra de la que simplemente no entendemos lo que quiere de nosotros.
Por lo tanto, la comunicación es un factor clave importante para un entorno de trabajo que funcione. La buena noticia es que la comunicación adecuada se puede aprender, por lo que vale la pena echarle un vistazo más de cerca. En la publicación de blog de Mr Beam de hoy, le brindamos consejos útiles para una comunicación apreciativa en el lugar de trabajo .
¿Que es comunicación?
Dondequiera que las personas trabajen juntas, la comunicación se utiliza como un medio de interacción. Pero, ¿qué significa exactamente eso? La palabra comunicación proviene del latín “communicatio” , que significa comunicación. Por lo tanto, la comunicación es la transmisión o intercambio de información entre al menos 2 personas.
Existen diferentes modelos que llaman nuestra atención sobre diferentes procesos y componentes de la comunicación.
El modelo transmisor-receptor
En este modelo hay 2 actores. Por un lado, está el emisor, que formula un mensaje en forma de señal, por ejemplo, una oración, y lo envía al destinatario a través del canal de comunicación. Los canales incluyen todos los niveles sensoriales, como el acústico, visual y táctil. El receptor interpreta la señal, y la interpretación se ve influida por aspectos como el conocimiento previo subyacente, las propias experiencias e intenciones del receptor. Las señales de interferencia pueden influir y modificar la transmisión de los mensajes.
El modelo del iceberg
El modelo iceberg muestra los diferentes niveles de cualquier comunicación . Hay un nivel fáctico y un nivel de relación. El primero incluye números, datos y hechos. Somos conscientes de ella. Este último incluye tus sentimientos, necesidades, instintos y experiencias inconscientes. Esta parte es considerablemente más grande y está, por así decirlo, debajo de la superficie del agua.
El modelo de cuatro orejas
Un tercer y último modelo que abordaremos aquí se relaciona con los 4 lados de un mensaje entre el emisor y el receptor, el modelo de los cuatro oídos:
- Contenido fáctico: Contiene los hechos.
- Autorrevelación: ¿qué dice el mensaje sobre el destinatario? "Lo que dice Lena sobre Lisa nos dice más sobre Lena que sobre Lisa".
- Nivel de relación: ¿Cómo se relacionan el emisor y el receptor entre sí?
- Apelación: ¿Qué debe hacer el destinatario con el mensaje, cómo debe reaccionar?
El destinatario ahora puede decidir a cuál de estas 4 páginas reaccionar.
¿Cuál es la diferencia entre comunicación verbal y no verbal?
Ahora que ha visto cuán completa es la comunicación, es posible que tenga una mejor comprensión de por qué la comunicación no siempre es clara o fácil.
La comunicación no solo se puede transmitir verbalmente , es decir, a través del lenguaje, sino también de forma no verbal. La comunicación no verbal incluye:
- expresiones faciales
- gesto
- tonos
- Movimientos/cinestésica
- distancias
- lenguaje corporal
- postura
- Sonido y modulación de la voz
La comunicación no verbal se utiliza, por ejemplo, para transmitir mensajes implícitos o para subrayar declaraciones verbales.
Ejemplo: en una estructura corporativa jerárquica, el jefe puede hacerte esperar, pero no debes llegar tarde a una reunión al revés. Esta es la demostración implícita de la diferencia de estatus.
¿Por qué es importante la comunicación en el lugar de trabajo?
La comunicación tiene un gran poder y moldea nuestra realidad.
Percibimos conscientemente sólo el 2% de la comunicación. A menudo adoptamos automáticamente una perspectiva familiar y evaluamos lo que se dice en lugar de simplemente percibirlo neutralmente al principio. Nuestros cerebros también pueden absorber más fácilmente cosas que coinciden con experiencias previas. Es más probable que los hechos sean aceptados si se ajustan a nuestra visión del mundo. Si incluimos este punto y nos entrenamos para comunicarnos conscientemente, esto puede conducir a interacciones más eficientes. Esto a su vez puede promover el desempeño de los empleados y mejorar su bienestar emocional. Una buena comunicación gerencial, por ejemplo, también puede aumentar el compromiso laboral.
Otro ejemplo de la importancia de la interacción humana en el lugar de trabajo es el fenómeno conocido como facilitación social. Afirma que la mera presencia física de los demás mientras se realizan las actividades habituales puede aumentar el rendimiento, por lo que provoca una activación fisiológica en nuestro cerebro.
¿Cómo mejoro la comunicación en el lugar de trabajo?
Como se mencionó anteriormente, la comunicación consta de muchas facetas diferentes y cada persona aporta características y comportamientos diferentes a una interacción. Esto puede conducir a situaciones desagradables o al potencial de conflicto.
Entonces, ¿cómo puedes contrarrestar esto?
La clave es la comunicación apreciativa . Apreciativo significa reconocer algo, darle valor y tratarlo con respeto . Esto implica que la comunicación apreciativa no solo se da en el nivel fáctico mencionado anteriormente, sino que también incluye el nivel relacional, con los sentimientos y necesidades . Toda discusión profesional se basa en sentimientos y necesidades emocionales, como el deseo de respeto, aprecio o autonomía. Incluir estos en el lugar de trabajo puede ser un gran cambio de juego. Puede parecer extraño al principio hablar de sentimientos en lo que suele ser un entorno de trabajo muy práctico, pero depende de cómo lo hagas. Aprender y usar la empatía es muy útil. La capacidad de empatizar con los demás contribuye significativamente a resolver las diferencias interpersonales.
Una herramienta ampliamente utilizada para introducir la comunicación apreciativa en el lugar de trabajo es la Comunicación No Violenta ( NVC ) de Marshall B. Rosenberg .
En NVC, el lobo representa el tipo de comunicación destructiva que ocurre cuando hay mucho estrés y presión. La jirafa representa la comunicación apreciativa.
A continuación encontrarás otros consejos útiles sobre cómo trabajar tu comunicación apreciativa.
¿Cómo puede la comunicación apreciativa mejorar el ambiente de trabajo?
“Si queremos crear un clima de confianza, tenemos que empezar por nosotros mismos. No podemos evitar cambiar nuestro propio comportamiento. ” - Ebert & Pastores
Muchos asumen que en nuestra sociedad competitiva y meritocrática tenemos que usar nuestros codos para tener éxito. Pero hay otra manera. La comunicación apreciativa no solo mejora su rendimiento laboral, sino que también crea un ambiente más agradable.
Los siguientes puntos de comunicación apreciativa contribuyen a un ambiente de trabajo armonioso:
- Optimismo: Piensa con optimismo. Sin presión, es más fácil lograr que las personas trabajen juntas de manera efectiva. Además, trate de evitar decir no y nada a menos que sea necesario. Éstos tienen un efecto desmotivador en una forma demasiado frecuente.
- Un enfoque respetuoso: Cada persona se siente más valorada, también promueve la identificación con la empresa, el disfrute del trabajo y la apariencia de la empresa en el mundo exterior: los empleados que son tomados en serio también toman en serio a los clientes.
- Tranquilidad: en situaciones estresantes, trate de concentrarse en los hechos concretos y libérese de los desencadenantes emocionales.
- A largo plazo: Abstenerse de pequeños movimientos que brinden ventajas a corto plazo pero dañen la relación y la confianza con los colegas a largo plazo.
Atención: La comunicación tiene 2 caras, hablar y escuchar. Siempre trate de lograr un equilibrio aquí. Mantén la cabeza en el asunto, en el aquí y ahora. Responda a lo que se dijo, repítalo con sus propias palabras o responda de forma no verbal, por ejemplo, asintiendo.
¿Qué deben tener en cuenta los gerentes cuando se comunican con los empleados de manera apreciativa?
“Un líder no alcanza la grandeza sin una gran habilidad para hablar cara a cara.” - David Kantor
El factor más importante que influye en el comportamiento de los empleados es el liderazgo. Un buen gerente se caracteriza no solo por una experiencia especial en su campo, sino también por la capacidad de liderar un equipo. Esto incluye tareas como: Informar y animar a los empleados, creando un buen ambiente y confianza. La comunicación apreciativa constituye la mayor parte del trabajo de gestión y no puede separarse de ella.
Comunicación apreciativa en el liderazgo:
- Ejemplar : Trate de dar un buen ejemplo y predicar con el ejemplo y ser una fuente de inspiración para los demás. Esta función es muy importante, porque el comportamiento de los supervisores no solo se contagia en los hábitos de los empleados, sino también en su estado mental.
- El estilo de liderazgo adecuado : Hay diferentes formas de liderar un equipo. Puede leer sobre qué estilos están disponibles y cuáles se ajustan mejor en nuestra próxima publicación de blog.
- Una buena cultura de retroalimentación: la retroalimentación incluye tanto elogios como críticas. No agregues un "pero" después de un cumplido. También es importante no criticar a la persona en sí, sino comportamientos específicos. Elija un momento adecuado para la retroalimentación, un lugar tranquilo y agradezca al final de la conversación.
- 3 formas de comunicación : Dependiendo del individuo y el tema, puede elegir una forma diferente de comunicación: verbal, escrita o no verbal.
Infografía: Qué hacer y qué no hacer en la comunicación de los empleados para ejecutivos
¿Cómo se puede mejorar la mala comunicación?
El primer paso y generalmente el más desafiante es tomar conciencia de los patrones de comunicación familiares. Una vez que hayamos hecho eso, podemos romper patrones de comportamiento no deseados en los siguientes pasos, practicar nuevos comportamientos y así consolidarlos. No debes ser demasiado estricto contigo mismo, cambiar hábitos lleva tiempo.
Puede utilizar estos métodos para trabajar en su comunicación apreciativa:
Reformulación positiva
Un método para modificar una actitud generalmente negativa, por ejemplo, es la reformulación positiva. Esto significa, por ejemplo, el cambio de formulaciones tú a yo . "Lo hiciste mal" se convierte en "Desearía hacerlo diferente la próxima vez".
Otra forma de reformular oraciones es evitar las generalizaciones , es decir, evitar palabras como "siempre", "nunca" o "siempre". Aquí se puede concebir información de frecuencia más precisa, como "las últimas 2 veces" o "me di cuenta de eso 3 veces". La crítica debe referirse a un comportamiento específico y no a toda la naturaleza de una persona.
encuadre positivo
Enmarcar significa exactamente lo que significa la palabra. Dependiendo de qué marco ponemos en una situación o a través de qué lentes vemos algo, evaluamos este evento. Entonces, ¿el vaso está medio lleno (marco optimista) o medio vacío (marco pesimista)? Un consejo útil aquí es adoptar primero el enfoque del mejor de los casos. Por ejemplo, si te encuentras con un compañero de trabajo para tomar un café y ya llega 15 minutos tarde, no pienses: "Es tan desconsiderado que solo me hace esperar". Una forma constructiva de pensar sería: "Oh, tal vez una reunión se interpuso en el camino", y seguramente seguirá una explicación.
consciencia
Ser consciente significa darse cuenta de las cosas sin evaluarlas directamente. Ten paciencia contigo mismo cuando hagas esto, porque juzgar las cosas es un proceso automático. Tenemos que aprender de nuevo a dividir nuestro proceso de pensamiento en los pasos individuales percepción - pausa - evaluación. Pero, ¿qué significa exactamente la percepción libre de valores? Aquí hay un ejemplo:
Evaluativo : "No me gusta la distribución del espacio en nuestra oficina".
Percepción : “Los espacios de trabajo en la oficina están dispuestos a lo largo de la pared”.
Todos los puntos y consejos anteriores juntos contribuyen a una comunicación apreciativa . Los puntos más importantes se resumen de nuevo a continuación:
Resumen Consejos para una comunicación apreciativa
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Por cierto, para nosotros, la comunicación apreciativa en el lugar de trabajo es una cuestión de rutina. Hablamos abiertamente y a la altura de los ojos en todo momento. Así es como logramos nuestros objetivos juntos en Mr Beam. Si también valoras la comunicación agradecida, consulta nuestras vacantes o envíanos una candidatura no solicitada. ¡Nosotros te esperamos! A las vacantes .
Referencias:
Ebert, H. y Pastores, S. (2018). Respeto. Springer Fachmedien Wiesbaden.
Einwiller, S., Sackmann, S. y Zerfass, A. (2021). Manual de comunicación del empleado. Springer Fachmedien Wiesbaden.
Endrejat, PC y Meinecke, AL (2021). comunicación en los procesos de cambio. Springer Fachmedien Wiesbaden.
Nerdinger, F., Blickle, G. y Schaper, N. (2011). Psicología del Trabajo y de las Organizaciones (2ª ed.). Berlín/Heidelberg: Springer.
Schoenberger, B. (2010). Comunicación noviolenta: la clave para la resolución efectiva de conflictos. Psicología hoy (1), 38–41.
